Algemene voorwaarden – District 21 Escape Rooms

Identiteit en toepassing

Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, boekingen, cadeaubonnen en diensten van District 21 BV, evenals op het gebruik van district21.be.

Maatschappelijke zetelHoek 120, 2850 Boom, België

Ondernemings-/btw-nummerBE 1005.383.521

RegisterRPR Antwerpen, afdeling Antwerpen

Contactinfo@district21.be · +32 485 57 53 50

Afwijkende schriftelijke afspraken hebben voorrang. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

Aanbod, boeking en betaling

Het aanbod beschrijft de missie, duur, groepsgrootte, prijs en beschikbare tijdstippen zo nauwkeurig mogelijk.
Een boeking is definitief zodra de klant de bevestiging via de boekingsomgeving of per e-mail ontvangt.
De klant controleert naam, contactgegevens, missie, datum, uur en aantal deelnemers en meldt fouten onmiddellijk.
De prijs en betalingsvoorwaarden die vóór de bestelling worden getoond, maken deel uit van de overeenkomst. Vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders aangegeven.
Online betalingen verlopen via de betaalmogelijkheden die in Bookeo worden aangeboden. District 21 ontvangt geen volledige betaalkaartgegevens.

Bij een kennelijke prijs- of systeemfout mag District 21 de boeking corrigeren of annuleren. Reeds betaalde bedragen worden dan teruggestort wanneer geen gelijkwaardig alternatief wordt aanvaard.

Deelname en aankomst

Elke missie is voorzien voor het gepubliceerde minimum en maximum aantal spelers.
De aanbevolen minimumleeftijd is 14 jaar. Jongere deelnemers spelen alleen na overleg en onder begeleiding van een verantwoordelijke volwassene.
De persoon die boekt is minstens 18 jaar of heeft toestemming van een ouder of voogd.
De groep meldt zich ongeveer 15 minuten voor de start aan. Bij laattijdige aankomst kan de speeltijd worden ingekort om volgende boekingen niet te vertragen.
Deelnemers die onder invloed zijn, agressief gedrag vertonen of de veiligheid bedreigen, kunnen zonder terugbetaling worden geweigerd of verwijderd.

Wie medische, mobiliteits- of andere beperkingen heeft die relevant kunnen zijn voor veilige deelname, neemt vooraf contact op zonder onnodige gevoelige details via het openbare formulier te delen.

Wijzigen, annuleren en niet opdagen

De annulerings- en wijzigingsregeling die tijdens de boeking en in de bevestiging wordt getoond, maakt deel uit van de overeenkomst en heeft voor die reservatie voorrang.

Neem voor een wijziging of annulering zo snel mogelijk contact op via info@district21.be of +32 485 57 53 50. Een wijziging is pas geldig na schriftelijke bevestiging en blijft afhankelijk van beschikbaarheid.

Wanneer geen specifiekere regeling werd meegedeeld, beoordeelt District 21 een verzoek redelijk op basis van het tijdstip, de vrijgekomen capaciteit, reeds gemaakte kosten en de mogelijkheid om een alternatief tijdstip of tegoed aan te bieden. Niet opdagen geeft geen automatisch recht op terugbetaling.

Herroepingsrecht

Voor een escape-roomboeking op een specifieke datum of binnen een specifieke periode bestaat in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht. Het gaat om een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode, zoals bedoeld in artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht.

Voor de online aankoop van een niet-gepersonaliseerde cadeaubon kan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen wel gelden zolang de bon niet werd gebruikt. Meld een herroeping binnen die termijn ondubbelzinnig via info@district21.be. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Cadeaubonnen

De waarde, geldigheidsduur en eventuele gebruiksvoorwaarden staan op de bon of in de aankoopbevestiging.
Een bon is bruikbaar zolang hij geldig, authentiek en nog niet volledig ingewisseld is.
De bon kan worden doorgegeven, tenzij hij uitdrukkelijk op naam of voor een specifieke actie werd uitgegeven.
Een bon wordt niet in geld uitbetaald, behalve wanneer de wet dit verplicht.
Bij verlies van een code kan District 21 alleen helpen wanneer de aankoop aantoonbaar is en de code nog niet werd gebruikt.

Veiligheid, huisregels en materiaal

Deelnemers volgen de briefing en alle redelijke aanwijzingen van Mission Control. Nooduitgangen, veiligheidsvoorzieningen en gemarkeerde onderdelen mogen niet worden geblokkeerd of gemanipuleerd. Opzettelijke beschadiging, diefstal of roekeloos gebruik kan worden aangerekend aan de verantwoordelijke deelnemer of boekende persoon.

Foto-, video- of geluidsopnames in de missieruimtes zijn alleen toegestaan na toestemming. Dit beschermt zowel de spelbeleving als de veiligheid en intellectuele eigendom.

Aansprakelijkheid en overmacht

District 21 is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan haar kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, zware fout of aantasting van leven of lichamelijke integriteit.

Persoonlijke bezittingen blijven onder verantwoordelijkheid van de bezoeker, behalve bij een fout van District 21. Wanneer een missie door een technisch defect, veiligheidsprobleem of overmacht niet verantwoord kan doorgaan, biedt District 21 naar redelijkheid een nieuw tijdstip, tegoed of terugbetaling voor het niet-uitgevoerde deel.

Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Meld een klacht zo snel mogelijk via info@district21.be met je boekingsreferentie en een duidelijke omschrijving. We proberen eerst samen een oplossing te vinden.

Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechtbank; de dwingende bevoegdheids- en beschermingsregels voor consumenten blijven gelden.

Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Een geldige bepaling die het doel het dichtst benadert, treedt ervoor in de plaats voor zover de wet dit toelaat.